Storno podmínky

1. Stornem se vždy rozumí zrušení, odklad nebo úpravy rozsahu potvrzené objednávky.

2. Storno je objednatel povinen uplatnit v písemné podobě (e-mailem). Za rozhodné datum se považuje den doručení stornovacího e-mailu ubytovateli.

3. Storno podmínky jsou platné pouze pro rezervace vytvořené přímo hotelem, tedy bez třetích stran. Při zrušení rezervace, která byla vytvořena přes externího poskytovatele, je nutné rezervaci zrušit taktéž přes tohoto poskytovatele, a to způsobem, který tento poskytovatel pro zrušení rezervace vyžaduje.

4. Stornuje-li objednatel objednané a potvrzené služby Zámkem Žďár, z.s., je povinen zaplatit poskytovateli storno poplatky podle cenových podmínek dané rezervace; storno poplatky budou vypočítávány z ceny za stornované služby (ubytování, rautová snídaně, poplatek a DPH v zákonné výši), a to následovně:

a) u individuálních rezervací (max. do 3 pokojů)

• do 14 dní před očekávaným nástupem na ubytování zdarma,
• 13-0 dní před očekávaným nástupem na ubytování nebo nedojezd 100% celkové ceny pobytu.

b) U skupinových rezervací (4 a více pokojů)

• do 30 dní před očekávaným nástupem na ubytování zdarma
• 29-14 dní před očekávaným nástupem na ubytování 50% celkové ceny pobytu
• 13-0 dní před očekávaným nástupem nebo nedojezd 100% celkové ceny pobytu

5. Při zkrácení délky pobytu platí stejné storno lhůty jako při zrušení pobytu.

6. Storno poplatek je smluvní odstupné za neobsazený pokoj. V případě storna z důvodů neodvratitelných událostí (úmrtí v rodině, hospitalizace zákazníka nebo člena jeho rodiny, vážné onemocnění, živelná pohroma) se storno poplatek neúčtuje. Výše uvedené skutečnosti je objednavatel povinen doložit písemným dokladem ubytovateli nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.

7. V případě storna z jiných vážných důvodů je po vzájemné dohodě možná změna termínu.

8. Storno poplatek bude objednateli vyúčtován daňovým dokladem (fakturou) s 10denní splatností. Nebude-li storno poplatek řádně uhrazen, je objednatel povinen zaplatit poskytovateli vedle částky odpovídající storno poplatku též zákonný úrok z prodlení z dlužné částky za každý započatý den prodlení počínaje prvním dnem následujícím po dni splatnosti storno poplatku do jeho zaplacení.

9. Poskytovatel neodpovídá za změny vyvolané z důvodu zásahu vyšší moci, z důvodu rozhodnutí orgánů veřejné moci, vzniku mimořádných okolností nebo událostí, které nemohl ubytovatel předvídat, nebo kterým nemohlo být zabráněno ani při vynaložení veškerého rozumně požadovatelného úsilí. Stávka, výluka, požáry nebo jiné nepředvídatelné události, které hotel nemohl předvídat, opravňují hotel k vypovězení smlouvy bez jakékoli náhrady. Obvyklé výhrady platí pro státní zásahy do hotelnictví, jako jsou změny daní nebo podobné události, které odůvodňují odpovídající zvýšení cen. Objednatel odpovídá hotelu za pokrytí různých nákladů, i když jsou tyto náklady placeny jednotlivě, protože všechny náklady, které nejsou zaplaceny jednotlivými účastníky, budou automaticky vyúčtovány na hlavním účtu.